Работа строится вокруг результата: чтобы система
не просто существовала, а помогала руководителю
управлять бизнесом, видеть узкие места и быстрее
принимать решения.
От аудита процессов до
полноценной цифровой
архитектуры.
Аудит текущего ИТ-контура, поиск слабых
мест, выбор платформы, план развития,
техническое задание и дорожная карта
внедрения.
Автоматизация повторяющихся задач:
обработка обращений, подготовка ответов,
квалификация заявок, сводки, напоминанияи работа с базой знаний.
Связка CRM, ERP, телефонии,
мессенджеров, сайта, платежей, склада,
аналитики и других сервисов в единую
управляемую среду.
Оценка звонков, переписок и заявок
по чек- листам: соблюдение скриптов, качество консультации, ошибки менеджеров, причины потерь и зоны роста.
Проектирование структуры системы:
воронки, справочники, роли, статусы,
бизнес-процессы, отчеты, автоматические
действия и контроль выполнения.
Сценарии для входящих и исходящих
звонков: первичная квалификация,
подтверждение заявок, напоминания,
опросы, сервисные уведомления.